Política de Envíos y Reembolso

El tiempo de entrega varía según el producto seleccionado y el domicilio de envío. Una vez confirmado el pago de la orden, se enviará por correo electrónico la confirmación de este.

Los pedidos recibidos de lunes a viernes a partir de las 13:00 hr (hora de la Ciudad de México) serán procesados al siguiente día hábil sin excepciones.

Favor de especificar por correo electrónico cualquier requerimiento especial para la entrega de los pedidos a la dirección: contacto@vibaco.com.mx

Política de Envío

Nuestros envíos se realizan a través de Paquete Express y Estafeta.

Grupo VIBACO, se compromete a entregar el producto en perfecto estado y en la dirección que el Cliente señale en el formulario de pedido. Con el fin de optimizar la entrega, se solicita al Cliente que indique de manera clara una dirección a la cual pueda ser entregado el pedido dentro del horario laboral de 09:00 a 18:00, de lunes a viernes.

Una vez que el pedido se encuentre en proceso de entrega Grupo VIBACO enviará a través de un correo electrónico el número de guía y el nombre de la paquetería por la que fue enviada la mercancía, con la finalidad de que el cliente pueda dar seguimiento al estatus de su orden directamente en la página: www.paquetexpress.com.mx o https://www.estafeta.com/Herramientas/Rastreo

La persona que recibe el producto debe identificarse correctamente como la persona titular del pedido y dueña del método de pago.55

Para entregas a domicilio:

Si en el momento de la entrega el cliente no se encuentra en el domicilio, el transportista dejará un comprobante donde indicará cómo proceder para concertar una nueva entrega. Grupo VIBACO contrata, como parte del servicio de entrega de mensajería, la realización de tres tentativas de entrega, para garantizar así que la entrega se produzca.

Si después de estas tres tentativas el cliente no fue encontrado en su domicilio, el producto será devuelto a los almacenes de Grupo VIBACO y el cliente deberá asumir los gastos de envío y de retorno de la mercancía al almacén.

Para entregas en ocurre:

Una vez recibido la sucursal indicada, el paquete estará 7 días naturales disponible para su recolección. En caso de no ser recolectado, el producto será devuelto a los almacenes de Grupo VIBACO y el Cliente deberá asumir los gastos de envío y de retorno de la mercancía al almacén.

Costo de envío

El costo de envío es cubierto completamente por Grupo VIBACO únicamente con las siguientes empresas transportistas: Paquetexpress, Estafeta y En-trega, a excepción de cobertura extendida donde se le podrá cobrar un cargo extra al cliente.

Recepción

Al recibir su paquete, le recomendamos revisar que no presente ningún defecto o alteración, de ser así le pedimos por favor no recibirlo, anotar los comentarios en la boleta de la mensajería y reportarlo de inmediato al área de Atención a Clientes (si prefiere, vía telefónica o correo electrónico). De lo contrario, Grupo VIBACO no se hará responsable por los daños que puedan presentar los productos.

Si el cliente notara, una vez abierto el producto, cualquier incidencia como golpe, rotura, piezas faltantes, indicios de haber sido abierto o cualquier desperfecto causado en el producto por el envío (empresa transportista), se compromete a comunicarlo a Grupo VIBACO dentro de las 24 horas siguientes a su entrega por vía telefónica o correo electrónico con la evidencia correspondiente donde se detecte claramente su reporte (videos e imágenes).

Si el motivo por el que no se ha podido realizar la entrega es el extravío del paquete, deberá reportarlo con la finalidad de proceder a iniciar una investigación y asegurarnos reciba su paquete.

Política de Reembolso

En Grupo VIBACO nos preocupamos por ofrecer accesorios de calidad por lo que si el cliente no está satisfecho con un producto o presenta una falla y quiere devolverlo o cambiarlo, tendrá que estar consciente de solicitarlo o reportarlo dentro de los 15 días naturales siguientes a la entrega con la descripción del motivo junto con las evidencias claras de su reporte (video o fotografías), una vez se tenga respuesta tendrá 7 días para efectuarla. 

Grupo VIBACO no podrá atender la devolución en los siguientes casos:

  • Modificaciones al producto o uso de partes no manufacturadas ni autorizadas por el fabricante.
  • Cualquier reclamo por daños indirectos o incidentales, incluyendo daños ocasionados por quitar o reinstalar el Producto o que hayan ocurrido durante este proceso (mal uso, mal manejo y abuso).
  • Se devuelve el producto en cualquier caja o embalaje distinto del original.
  • Después de 15 días naturales de que el producto haya sido entregado.
  • Si se devuelve incompleto o dañado.